Bij Keukenware Verkoop streven we naar een perfecte winkelervaring, van bestelling tot levering en eventuele retour. Ons doel is om kwaliteitskeukenproducten tegen betaalbare prijzen aan te bieden met uitstekende service.

Verzendinformatie

Verzendopties

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95 (levertijd 10-15 werkdagen na verzending)
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 (levertijd 15-25 werkdagen na verzending)

Verwerkingstijd

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een verzendbevestiging met trackinginformatie zodra uw pakket is verzonden.

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douaneprocedures in uw land. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij bieden een eenvoudig 15-dagen retourbeleid voor de meeste producten. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren voor een terugbetaling of omruiling.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle labels en tags moeten intact zijn
  • Producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bestek (individuele stukken en sets)
  • Borstels & bezems
  • Keukengerei dat in contact is geweest met voedsel

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
  • Inhoud:
    • Beste Keukenware Verkoop team,
    • Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling [Bestelnummer].
    • Productnaam: [Productnaam]
    • Reden voor retour: [Reden selecteren: beschadigd, verkeerd product, niet zoals beschreven, andere]
    • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]
    • Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Onze klantenservice reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Goedkeuring van uw retourverzoek
  • Retourinstructies
  • Een retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Keukenware Verkoop Retourafdeling
279 Dr Schaepmanstraat
Halfweg, NL 1165GP

Belangrijk: Voor retourzendingen buiten Nederland zijn klanten verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product beschadigd of verkeerd was geleverd.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingen: Worden verwerkt binnen 5 werkdagen en terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruilingen: Worden binnen 3 werkdagen na goedkeuring van de retour verzonden

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij terugbetalingen binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling.

Kan ik een product omruilen voor een ander?

Ja, u kunt in uw retourverzoek aangeven dat u liever een ander product ontvangt. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Is het goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug.

Speciale opmerking voor internationale klanten

Voor klanten buiten de EU: Zorg ervoor dat u het pakket markeert als “RETOURGOEDEREN” om mogelijke douanekosten te voorkomen. Keukenware Verkoop is niet verantwoordelijk voor eventuele douanetarieven bij retourzendingen.

Contact

Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar:

Wij waarderen uw vertrouwen in Keukenware Verkoop en streven ernaar elke winkelervaring positief te maken, van bestelling tot eventuele retour.